Перевальська РДА / Діяльність РДА / РДА і громадськість / Заходи за зверненнями громадян

голови Перевальської райдержадміністрації

Нагадуємо, працює «гаряча лінія» голови Перевальської районної державної адміністрації Михайлова Віталія Васильовича в робочі дні з 08:00 до 17:00.

в Перевальській районній державній адміністрації

З метою виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування» від 07.02.2008 № 109/2008 райдержадміністрацією постійно здійснюється комплекс заходів щодо забезпечення об’єктивного і вчасного розгляду звернень громадян, аналітичної діяльності, спрямованої на виявлення причин та умов, що породжують звернення, поновлення порушених прав і свобод громадян, забезпечення створення та функціонування гарячих ліній, проведення широкої роз’яснювальної роботи з питань реалізації громадянами права на звернення та особистий прийом.

За 2012 рік до райдержадміністрації надійшло 291 звернення, що на 36 звернень більше, ніж за 2011 рік. Ріст кількості звернень у порівнянні з 2011 складає 12,4 %.

В зверненнях порушено 332 питання, що на 54 питання більше, ніж за 2011 рік. Традиційно більшість питань, а саме 167 (50,3% від загальної кількості) стосуються проблем житлово-комунальної сфери.

Стосовно питань, відносно яких відмічався ріст минулого року, а саме:

· соціального захисту - порушено 34 питання (10,2% від загальної кількості);

· питання праці та заробітної плати – 5 питань

· забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку - 21 питання (6,3% від загальної кількості);

Таким чином, кількість питань, відносно яких відмічався ріст, у 2012 році зменшилась, за винятком кількості питань забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку.

Простежується тенденція до зменшення кількості питань:

Кількість питань стосовно комунального господарства збільшилась майже вдвічі порівняно з 2011 роком, та на більш ніж на третину порівняно з 2010 роком:

Зменшилась кількість повторних звернень. Так, за 2011 рік таких звернень було 3, у 2012 році – 2.

Продовжує функціонувати гаряча лінія за участю посадових осіб райдержадміністрації. За 2012 рік за допомогою гарячої лінії до райдержадміністрації звернулось 18 громадян. Всі питання розглянуто та надані відповідні роз’яснення.

Вже не перший рік практикуються сумісні виїзні прийоми громадян головою райдержадміністрації та головою районної ради с залученням голів міськселсільрад та інших керівних та посадових осіб. За кожен рік такі виїзні прийоми проведені у всіх населених пунктах району.

Регулярно проводяться перевірки роботи виконавчих комітетів міських, селищних, сільських рад, підприємств, установ, організацій району зі зверненнями громадян. У 2012 році здійснено 24 таких перевірки. За результатами перевірки складаються довідки, у разі необхідності вказується на виявленні порушення, надаються рекомендації щодо їх усунення.

Щомісячно на апаратних нарадах райдержадміністрації заслуховуються доповіді про стан роботи зі зверненнями громадян голів міських, селищних, сільських рад, керівників підприємств, установ організацій району, а також керівників структурних підрозділів райдержадміністрації (згідно графіку).

Активно працює постійно діюча комісія з питань розгляду звернень громадян райдержадміністрації, засідання якої організуються та проводяться кожного місяця.

Таким чином, робота зі зверненнями громадян знаходиться на постійному контролі в райдержадміністрації.

Перевальської районної державної адміністрації

про стан роботи зі зверненнями громадян за І півріччя 2012 року

На виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення в органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування» райдержадміністрацією та органами місцевого самоврядування постійно здійснюється комплекс заходів організаційного та інформаційно-аналітичного характеру, спрямованих на поліпшення роботи із зверненнями громадян, розгляд проблем, які змушували людей звернутися за допомогою до влади, забезпечення безумовного виконання вимог законодавства з кваліфікованого, об'єктивного та своєчасного розгляду звернень громадян.

За І півріччя 2012 року в Перевальську райдержадміністрацію надійшло 153 звернення громадян, за аналогічний період 2011 року звернулося 121 громадян, що на 32 звернення або на 26,4% більше ніж у 2011 році.

До міських рад району за І півріччя 2012 року надійшло 546 звернень громадян, за аналогічний період 2011 року надійшло 494 звернення, що на 52 звернення або на 10,5% більше ніж у І півріччі 2011 року.

До селищних рад району за І півріччя 2012 року надійшло 487 звернень громадян, за аналогічний період 2011 року звернулося 538 громадян, що на 51 звернення, або на 9,5% менше ніж у 2011 році.

До сільських рад району за І півріччя 2012 року надійшло 64 звернення громадян, за аналогічний період 2011 року надійшло 53 звернення громадян, що на 11 звернень, або на 20,7% менше ніж у 2011 році.

Загальна кількість звернень громадян, до райдержадміністрації та органів місцевого самоврядування за І півріччя 2012 року відповідно до статистичних звітів становить 1250 звернень (аналогічний період 2011 року – 1206 звернень), що на 44 звернення більше, ніж у І півріччі 2011 року.

З органів влади вищого рівня до Перевальської райдержадміністрації за І півріччя 2012 року надійшло 65 звернень громадян (І півріччя 2011 року – 31 звернення), а саме:

- через Адміністрацію Президента України - 5 звернень, що на 8 звернень або на 61,5% менше, ніж в аналогічному періоді 2011 року (13);

- через Секретаріат Кабінету Міністрів України - 6 звернень, що на 4 звернення або на 200% більше, ніж за аналогічний період 2011року (2);

- через Верховну раду України - 1 звернення, аналогічний період 2011 року – 1 звернення;

- через обласну державну адміністрацію надійшло 53 звернення, що на 38 або на 250% більше, ніж в І півріччі 2011 року (15).

Слід зазначити, що значна кількість звернень які були надіслані з органів влади вищого рівня, надійшли з гарячої лінії голови облдержадміністрації, а саме 42 звернення, що складає 27,3% від усіх звернень громадян до органів влади вищого рівня у І півріччі 2012 року.

Кількість звернень до органів влади вищого рівня протягом І півріччя 2012 року надійшли від громадян, які проживають на наступних територіях:

- Перевальської міської ради – 44 звернення (І півріччя 2011 року – 13);

- Артемівської міської ради – 3 звернення (І півріччя 2011 року – 0);

- Зоринської міської ради – 3 звернення (І півріччя 2011 року – 7);

- Бугаївської селищної ради – 2 звернення (І півріччя 2011 року – 0);

- Селезнівської селищної ради – 1 звернення (І півріччя 2011 року – 0);

- Чорнухинської селищної ради – 2 звернення (І півріччя 2011 року – 3);

- Городищенської селищної ради – 1 звернення (І півріччя 2011 року – 1);

- Фащівської селищної ради – 2 звернення (І півріччя 2011 року – 1);

- Ящиківської селищної ради – 1 звернення (І півріччя 2011 року – 0);

- Михайлівської селищної ради – 1 звернення (І півріччя 2011 року – 1);

- Центральної селищної ради – 2 звернення (І півріччя 2011 року – 1);

- Адріанопільської сільської ради – 1 звернення (І півріччя 2011 року – 0);

- Червонопрапорської сільської ради – 1 звернення (І півріччя 2011 року – 2).

Протягом І півріччя 2012 року до райдержадміністрації надійшло 1 повторне звернення (І півріччя 2011 року – 3 звернення). Колективних - 20 звернень (І півріччя 2011 року – 28 звернень), що на 8 звернень або 28,6% менше аналогічного періоду 2011 року.

При розгляді письмових і усних звернень вживаються заходи щодо об'єктивного та своєчасного розгляду, оперативного вирішення порушених у них питань, задоволення законних вимог заявників.

Результат розгляду звернень громадян, які надійшли до Перевальської райдержадміністрації у І півріччі 2012 року:

За підсумками І півріччя 2012 року на основному та додатковому контролі знаходиться 23 звернення громадян.

Також, протягом І півріччя 2012 року райдержадміністрацією та її структурними підрозділами було розглянуто 51 звернення, які надійшли з Урядової гарячої лінії. Основні питання стосуються роботи ЖКГ, газифікації, надання побутового палива. Порушень термінів розгляду звернень, які надійшли з Урядової гарячої лінії немає.

На виконання Указу Президента від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення в органи державної влади і органів місцевого самоврядування» працює постійно діюча комісія з питань розгляду звернень громадян. За І півріччя 2012 року проведено 6 засідань постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян на яких були розглянуті найбільш проблемні питання, а також питання, що змусили громадян звернутись до органів влади вищого рівня.

Щомісяця керівниками відділів і служб райдержадміністрації проводиться телефонна «гаряча лінія», інформація про проведення якої розміщується на веб-сайті райдержадміністрації та на сторінках районної газети «Народна трибуна». Протягом І півріччя 2012 року проведено 7 телефонних гарячих ліній, за результатами проведення яких були оформлені, вжиті заходи та надані відповідні роз’яснення 15 громадянам.

Протягом І півріччя 2012 року було проведено 12 перевірок роботи зі зверненнями громадян згідно затвердженого графіку, за результатами яких були надані відповідні довідки.

Також, протягом І півріччя 2012 року для здійснення перевірки стану виконання доручень, наданих головою Перевальської райдержадміністрації, при розгляді звернень, було організовано 6 виїзних днів контролю.

Для оперативного реагування на скарги мешканців району в райдержадміністрації встановлено чергування відповідальних працівників, які ведуть облік звернень по телефону і підтримують зв'язок з усіма районними службами.

У І півріччі 2012 року на апаратних нарадах і на засіданнях постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян Перевальської районної державної адміністрації була заслухана інформація керівників структурних підрозділів райдержадміністрації, голів міськселсільрад району про стан роботи зі зверненнями громадян згідно графіку, затвердженого розпорядженням голови від 29.12.2012 №566 «Про підсумки роботи зі зверненнями громадян за 2011 рік і завдання щодо її покращення в 2012 році».

Також цим розпорядженням затверджено графік особистого та виїзного прийому громадян керівництвом райдержадміністрації, але з метою створення сприятливих умов та оперативного вирішення проблем, які турбують мешканців району, прийом здійснюється також позапланово. Графік виїзного прийому громадян керівництвом райдержадміністрації щомісяця розміщується на сторінках районної газети «Народна трибуна» та на офіційному веб-сайті райдержадміністрації.

Робота із зверненнями громадян знаходиться на постійному контролі в райдержадміністрації.

Звернення громадян стосуються різних напрямів діяльності суспільства й держави, але, здебільшого, вони мають єдину мету — звернути увагу відповідних органів і посадових осіб на необхідність розв'язання проблем, що зачіпають суспільні інтереси або інтереси конкретної особи. Загальними ознаками звернень є те, що вони відбивають стан справ у відповідній сфері діяльності й несуть у собі інформацію, яка направляється в державні органи чи органи місцевого самоврядування, об'єднання громадян, на підприємства, в установи, організації.

При розгляді звернень, що надходять від громадян, райдержадміністрація керується Конституцією України, Законом України «Про звернення громадян», Указом Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування» та Інструкцією з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348.

Відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, діловодство за зверненнями громадян ведеться окремо від інших видів діловодства. Реєстрація звернень здійснюється у день їх надходження та не пізніше наступного дня передається на розгляд виконавцям, або протягом п’яти днів направляється за належністю.

Зазначена кількість звернень до вищестоящих органів протягом звітного періоду 2011 року надійшла від мешканців Перевальської, Зоринської міських, Чорнухинської, Фащівської, Центральної, Михайлівської, Комісарівської селищних та Червонопрапорської сільської рад.

У зверненнях громадян, що надійшли до райдержадміністрації було порушені питання різної тематики, серед яких, найбільш турбують мешканців району питання комунального господарства, транспорту і зв'язку, аграрної політики та земельних відносин, житлової політики, соціального захисту. Також зачіпалися питання щодо призначення і перерахунку розміру пенсії, надання матеріальної допомоги, отримання побутового палива, незаконного видобутку вугілля, отримання заборгованості по заробітній платі, тощо.

З метою недопущення надання необґрунтованих або неповних відповідей на звернення громадян, порушення строків, встановлених законодавством, безпідставної передачі розгляду звернень іншим органам, райдержадміністрацією зазначені питання розглядаються на розширених апаратних нарадах, на нарадах з керівниками управлінь, відділів, служб, секторів райдержадміністрації, секретарями міськселсільрад району, заслуховуються доповіді начальників структурних підрозділів райдержадміністрації, голів міськселсільрад, керівників підприємств, установ району.

Так, наприклад, 17.08.2011 на засідання колегії райдержадміністрації, на час контролю, було винесено питання «Про виконання Указу Президента України від 07.02.2011 №109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування».

З метою здійснення контролю за станом роботи зі зверненнями громадян в органах місцевого самоврядування, на підприємствах, в установах та організаціях району, згідно затвердженого головою райдежадміністрації графіку, проводяться перевірки звернень громадян у виконавчих комітетах міськселсільрад та на підприємствах району. За результатами перевірок складаються довідки з відповідними рекомендаціями.

На виконання Указу Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування» в райдержадміністрації працює постійно діюча комісія з питань розгляду звернень громадян.

З врахуванням вимог Указу Президента України розпорядженням голови райдержадміністрації передбачено проведення особистих прийомів громадян не менше чотирьох разів на місяць, у тому числі - двох виїзних прийомів. Інформація щодо графіку прийомів громадян була опублікована в районній газеті «Народная трибуна».

Забезпечено систематичне висвітлення діяльності райдержадміністрації щодо роботи із зверненнями громадян. Інформація з цього питання розміщується на веб-сайті райдержадміністрації. Громадянам забезпечена можливість ставити питання, отримувати відповіді, надавати пропозиції. Окрім цього, інформація по роботі зі зверненнями громадян публікується в районній газеті „Народная трибуна”.

Щомісячно керівниками відділів та служб райдержадміністрації проводиться телефонна «гаряча лінія». Інформація щодо проведення якої, розміщується на веб-сайті райдержадміністрації та на сторінках районної газети «Народная трибуна».

Слід відзначити, що керівництво районної державної адміністрації приділяє достатню увагу вирішенню питань, які порушують у своїх листах мешканці району. Робота зі зверненнями громадян знаходиться на постійному контролі райдержадміністрації.

Відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 № 348, діловодство за зверненнями громадян ведеться оремо від іншого діловодства. Реєстрація, облік звернень громадян здійснюється за контрольно-реєстраційними картками, а також за допомогою електронної інформаційно-аналітичної програми „Звернення” у день надходження.

Щорічно розпорядженням голови райдержадміністрації затверджується графік особистого та виїзного прийомів громадян головою райдержадміністрації та його заступниками. Графік особистого та виїзного прийомів громадян головою райдержадміністрації та його заступників розташований на інформаційному стенді першого поверху райдержадміністрації

На виконання Указу Президента від 7 лютого 2008 року № 109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування" в райдержадміністрації створена постійно діюча комісія з питань розгляду звернень громадян. Протягом I кварталу 2011 року проведено 2 засідання комісії, за результатами яких прийняті відповідні рішення.

Так у 1 кварталі 2011 року до райдержадміністрації надійшло 65 звернень громадян. В тому числі на особистому прийомі керівництвом райдержадміністрації - 44 звернення , поштою – 21. З числа звернень які надійшли поштою – 17 з вищих органів влади, а саме :

Райдержадміністрацією проаналізовано причини звернень до вищих органів влади та встановлено, що більшість з них стосуються проблем житлово-комунального господарства (незадовільний водозабезпечення, ремонт житла, ремонт покрівлі та ін)

У райдержадміністрації функціонує телефонна «гаряча лінія». Інформація щодо її проведення розміщується в районній газеті «Народна трибуна» та на веб-сайті райдержадміністрації. На сторінках районної газети «Народна трибуна» публікується також інформація спеціалістів структурних підрозділів райдержадміністрації з актуальних питань.

З метою забезпечення конституційних прав громадян та на виконання Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування» райдержадміністрацією і органами місцевого самоврядування в 2010 році здійснювався комплекс заходів організаційного і інформаційно-аналітичного характеру, направлених на поліпшення роботи із зверненнями громадян.

Протягом 2010 року (станом на 01.12.2010) до райдержадміністрації та міських, селищних, сільських рад Перевальського району надійшло 2098 звернень громадян (2009 рік - 2126), що на 28 звернень або на 1,32 % менше ніж за аналогічний період 2009 року.

У зверненнях громадян, що надійшли до райдержадміністрації було порушено 379 питань різної тематики, серед яких - питання комунального господарства, транспорту і зв'язку (137), аграрної політики та земельних відносин (41), житлової політики (36), соціального захисту (26). Також порушувались питання щодо призначення і перерахунку розміру пенсії, надання матеріальної допомоги, отримання побутового палива, незаконного видобутку вугілля, отримання заборгованості по заробітній платі та іншим.

До міських, сільських та селищних рад станом на 01.12.2010 надійшло 1781 звернення, що на 92 менше аналогічного періоду минулого року (1873 звернення). Зменшення звернень в поточному році спостерігається у виконавчих комітетах Артемівської, Зоринської міських, Михайлівської, Селезнівської, Фащівської селищних та Адрианопільської, Петровської та Червонопрапорської сільських радах.

Відповідно у виконавчих комітетах Перевальської міської, Бугаївської, Городищенської, Коміссарівської, Чорнихинської, Центральної, Ящиківської селищних та Малоіванівської сільської радах збільшилось надходження звернень.

Особлива увага виконкомів міськселсільрад та райдержадміністрації приділялась вирішенню проблем, з якими звертаються учасники війни та бойових дій, члени багатодітних сімей та одинокі матері, інваліди, ветерани праці, пенсіонери та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки. Станом на 01.12.2010 до райдержадміністрації та міськселсільрад від зазначеної категорії осіб надійшло 720 звернень, що на 90 звернень або на 11 % менше аналогічного періоду минулого року (810 звернень).

З метою зменшення кількості звернень громадян до райдержадміністрації та вищих органів влади з керівниками відділів та служб райдержадміністрації, секретарями виконавчих комітетів міськселсільрад протягом звітного періоду регулярно проводились семінари.

Розпорядженням голови райдержадміністрації від 30.01.2010 № 37 затверджено графік особистого та виїзного прийому громадян керівництвом райдержадміністрації, але з метою створення сприятливих умов та оперативного вирішення проблем, які турбують мешканців району, прийом здійснюється також поза графіку.

Протягом поточного року на розширених апаратних нарадах та на засіданнях постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян Перевальської районної державної адміністрації були заслухані інформації з питання роботи зі зверненнями громадян Фащівського селищного голови (26.01.2010), секретаря Селезнівської селищної ради, виконуючого обов’язки голови (13.04.2010), начальника управління Пенсійного фонду України в Перевальському районі (20.04.2010), Петрівського сільського голови (30.04.2010), начальника відділу персоніфікаційного обліку та пільгової категорії управління праці та соціального захисту населення райдержадміністрації (28.05.2010), начальника відділу Держкомзему в Перевальському районі Луганської області (02.07.2010); начальника Перевальського департаменту Алчевського управління ТОВ «Луганськвода» (16.07.2010), директора Перевальського районного центру зайнятості (30.07.2010), начальника управління економіки райдержадміністрації (15.10.2010), начальника відділу капітального будівництва райдержадміністрації (15.10.2010).

Протягом 2010 року було проведено перевірки роботи зі зверненнями громадян у Перевальському районному центрі зайнятості, КП «Перевальське ЖКО», виконавчому комітеті Зоринської міської ради, ВП «Перевальський департамент ТОВ «Луганськвода», виконавчому комітеті Артемівської міської ради, управлінні Пенсійного фонду України в Перевальському районі.

На виконання Указу Президента від 7 лютого 2008 року №109/2008 „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантуванню конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування” працює постійно діюча комісія з питань розгляду звернень громадян. Щомісяця керівниками відділів та служб райдержадміністрації проводиться телефонна «гаряча лінія». Інформація щодо її проведення розміщується на веб-сайті райдержадміністрації та сторінках районної газети «Народная трибуна».

З метою оперативного реагування на скарги мешканців району в райдержадміністрації встановлено чергування у вихідні дні відповідальних працівників, які ведуть облік звернень по телефону і підтримують зв'язок зі всіма районними службами.

Положення Указу Президента України	Зміст заходу з реалізації положень Указу	Відповідальні за виконання	Строк виконання
1. Кабінету Міністрів України, міністерствам, іншим центральним органам виконавчої влади, Раді міністрів Автономної Республіки Крим, обласним, Київській та Севастопольській міським, районним державним адміністраціям та органам місцевого самоврядування вжити невідкладних заходів щодо забезпечення реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення та особистий прийом, обов'язкове одержання обґрунтованої відповіді, неухильного виконання норм Закону України «Про звернення громадян», упорядкування роботи зі зверненнями громадян, зокрема, щодо: недопущення надання неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей за зверненнями громадян, із порушенням строків, установлених законодавством, безпідставної передачі розгляду звернень іншим органам; викоренення практики визнання заяв чи скарг необґрунтованими без роз'яснення заявникам порядку оскарження прийнятих за ними рішень; створення умов для участі заявників у перевірці поданих ними заяв чи скарг, надання можливості знайомитися з матеріалами перевірок відповідних звернень; узяття під особистий контроль керівниками відповідних органів розгляду звернень та забезпечення проведення першочергового особистого прийому жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв Радянського Союзу, Героїв України; приділення особливої уваги вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки; запровадження постійного контролю за організацією роботи посадових та службових осіб зі зверненнями громадян; з'ясування причин, що породжують повторні звернення громадян, систематичного аналізу випадків безпідставної відмови в задоволенні законних вимог заявників, проявів упередженості, халатності та формалізму при розгляді звернень; життя заходів для поновлення прав і свобод громадян, порушених унаслідок недодержання вимог законодавства про звернення громадян, притягнення винних осіб у встановленому порядку до відповідальності, в тому числі до дисциплінарної відповідальності за невиконання чи неналежне виконання службових обов'язків щодо розгляду звернень громадян; забезпечення створення та функціонування гарячих ліній і телефонів довіри, проведення широкої роз'яснювальної роботи з питань реалізації громадянами права на звернення та особистий прийом.	Всебічно проаналізувати стан організації роботи зі зверненнями громадян та вжити невідкладних заходів щодо виконання п. 1 Указу Президента України.	Відділи, управління та служби райдержадміністрації	До 15 березня 2008 року
2. Запровадити: періодичні, не рідше одного разу на рік, особисті доповіді про стан роботи місцевих органів виконавчої влади зі зверненнями громадян: – голів районних, районних у містах Києві та Севастополі державних адміністрацій – перед Радою міністрів Автономної Республіки Крим, головами обласних, Київської та Севастопольської міських державних адміністрацій.	Вжити заходів до виконання пункту 2 Указу Президента України.	Юридичний відділ райдержадміністрації	За необхідністю
3. Визнати за необхідне для сприяння громадянам у вирішенні за місцем їх проживання питань, з якими вони звертаються до органів державної влади, органів місцевого самоврядування, утворити при Раді міністрів Автономної Республіки Крим, обласних, Київській та Севастопольській міських, районних державних адміністраціях постійно діючі комісії з питань розгляду звернень громадян на чолі з керівниками відповідних органів із включенням до їх складу представників місцевих органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування, правоохоронних органів. Голові Ради міністрів Автономної Республіки Крим, головам місцевих державних адміністрацій прозвітувати про утворення зазначених комісій у місячний строк та забезпечувати в подальшому проведення їх засідань не рідше одного разу на місяць.	Вжити заходів до виконання п. 3 Указу Президента України. Поінформувати про утворення комісій Секретаріат Президента України та Кабінет Міністрів України.	Юридичний відділ райдержадміністрації.	До 07.03.2008
6. Раді міністрів Автономної Республіки Крим, місцевим державним адміністраціям: затвердити у десятиденний строк графіки проведення особистого прийому громадян посадовими особами Ради міністрів Автономної Республіки Крим, місцевих державних адміністрацій, передбачивши, зокрема, участь в особистому прийомі заступників керівників відповідних органів, проведення особистого прийому не рідше чотирьох разів на місяць, у тому числі двох особистих виїзних прийомів громадян, та забезпечувати проведення прийомів громадян за затвердженими графіками; надавати Секретаріату Президента України інформацію, документи та матеріали, необхідні для здійснення постійного моніторингу додержання місцевими державними адміністраціями та їх структурними підрозділами законодавства з питань звернень громадян.	Вжити заходів до виконання пункту 6 Указу Президента. Забезпечити своєчасне інформування про виконання Секретаріату Президента України та Кабінету Міністрів України.	Юридичний відділ райдержадміністрації	До 17.02.2008 За необхідністю